最高のサービスでした : Trip.com (トリップドットコム)の口コミ・レビュー - iPhoneアプリ

最高のサービスでした

いつもお世話になっております。アプリも使い勝手抜群で、とても良いのですが、今回レビューを書こうと思ったのは、カスタマーサポートについてです。
今回はロサンゼルスまでの旅行を、往復航空券とホテル2箇所、全てバラバラにとらせていただいておりました。往復航空券とホテル1ヶ所分は返金不可の安いプランを購入していました。
しかし、飛行機が4時間以上の遅延となり、旅行をキャンセルする事となりました。返金不可プランでしたが、航空券に関してはその航空会社のキャンセルポリシーからして返金されるかなと思い、キャンセルサービスのところから必要事項を入力して待っていましたが、20万円以上のものでしたので、とても不安でした。
いても立っていられず電話したところ、10秒と待たされず日本人の方に対応していただきました。とても丁寧な対応で、詳しい内容もお話しいただき不安は払拭されました。もちろん返金もされました。
また、その後に、念のためにホテルも返金できないかとチャットの機能を使うと、そちらもホテルとの交渉を代わりにしてくださることになり、無事に返金されました。
①すぐに繋がったこと
②真摯な対応
③期待以上のサービス
本当に素晴らしかったです。ホテルに関しては、もちろん返金不可の可能性も十分にあるということで説明を受けましたが、もし返金が出来なかったとしても、交渉だけでもしてくださるという姿勢がとても有り難かったです。
返金不可プランについてここまで対応して下さった事、本当に感謝致します。
友人にも早速勧めました。ただ、今後はきちんとキャンセルについて考えて動こうと反省しました(^^;;
ネットのレビューを見てトリップドットコムさんに決めようと思いましたが、もちろん悪いレビューもいくつかありました。
ですので今回のトラブルで、悪いレビューが頭に浮かびましたが、そのようなことは全くありませんでした。
どこの会社さんにしようと迷われてる方に、ぜひ、このレビューを参考にして頂きたいと思います。本当にありがとうございました。

まいけるん！ - ★★★★★ 2023-09-17

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