【Apple サポート】評価/口コミ・レビュー [iPhone]

深夜にApple careの件で困った事があり、
メールにて問い合わせしたところ、翌朝には返信がありチャットまたはお電話でサポートの方へご連絡下さいとの事で、早速チャットで問い合わせ調べてもらいましたが、チャットでは個人情報等もあるため専門部署よりお電話をしますのでとの事で、都合の良い時間を伝えたところ、きちんと電話があり、チャットも電話も最後まで丁寧に対応して頂き問題解決となりました。チャットは途中、時間があくと終了になってしまうので短い文章でかまわないので入力してください。とまで、きちんと説明してくださった事、電話も何分程かかりお待たせしてしまいますが、お時間は大丈夫でしょうかと細かく都度、確認してくださったり、と
１つ１つ、小さなちょっとした事でもきちんと対応してくださり、また、わかりやすく説明してくださり、
本当に素晴らしいと思いました。
いろいろと対応が悪いや、使えないと評価されている方が多いのが不思議です。
Appleサポートの方も、中には新人さんだったり、
また、なかなか上手く伝える事ができない方も居ると思います。
でもそれは、私達がわからなくてサポートを受けるのと同じ事だと思います。

本当にAppleサポートは素晴らしいですよ！

•Appleサポートアプリをダウンロードすると自分が保持してるアップル製品が全て管理されていて、デバイスごとに問い合わせがスムーズにできる
•チャットのレスポンスがとても早い
•チャットが切れても問い合わせ番号で引き継がれる（別のチャットのご担当者、その後電話の別のご担当者も）
•チャットだと解決しなそうな場合、電話サポートに促してくれる。問い合わせ番号で情報引き継ぎされる。
•電話で製品名（「Mac book air」と言うだけで）、音声認識して、購入日や製品名を確認される
•サポートの方の言葉遣いが巧み。"ご提案"、"方向性"、等々他にも多数
•課題解決パターンも豊富。一般的なトラブルシューティング3パターン。そうでないトラブルシューティングの提案

当社のカスタマーサポートも学びたいくらいでした。

レビューを見て心配でしたが、もうどうしようもできなかったのでインストールしました。
電話は苦手なので避けたいし、今自分はどういう状況になってるのかも分からないから調べようもない…とのことで、チャットで相談できるのは本当に有り難かったです。

機械に詳しくないため何も分からない、経緯もほとんど覚えてない、そんな少ない情報量にも関わらず、本当に丁寧に寄り添って助けて頂いて、無事解決しました。
このiPadのデータが命なので、無事消えずに戻ってきてくれて本当に救われました。

何度か通信が切れ、担当者さんが変わり結果3人に助けて頂きましたが、皆さんとても丁寧で、不満点はありませんでした。
本当にありがとうございました。

Apple製品の良いところは、さまざまなトラブルの解決法が集約し、誰でも無料で見られるところです。
非公式なトラブル解消法はWeb検索でも見つかりますが、大体の場合は公式のサポート情報で解決できます。
国内の家電メーカー等では、平易な内容のみ説明書に記載し、あとはサポートセンターに電話して延々と保留で待たされるというケースがありますが、Apple製品ではまず自分で解決できる問題とメーカー(Apple)でしか解決できない問題を自ら切り分けることができます。
そのうえで、ハードウェアの故障など、自分ではどうしようもできない問題が発生した時も、このアプリから状況を整理しながら、修理依頼や問い合わせが可能です。

こちらから電話をかけるのではなく
電話番号を指定してコールバックしてもらうことができる。
コールバック依頼時にコールセンターの混雑状況も表示されるので
空いてる時間を狙ってもよし、時間を指定してもよし、と
電話サポートが億劫なタイプな人間でも使いやすい。
修理依頼や、保証の確認は公式ページからでもできるが
専用機能としてアプリ化されているこちらの方が必要な情報が探しやすい。

とりあえず入れておけば困った時にQAなどサクッと見れるし
解決しなければ上記の機能で電話サポートの依頼ができるので
Apple製品を複数持っている方ほど重宝すると思う。

二人でどーしたら良いか分からない状態で煮詰まってたら、ここで相談出来る事を知って、電話対応して貰いました。電話の方は本当に親身に相談に乗って下さいました。結果、教えていただいた事を一つ一つ試してみたら、問題が解決しました。でも、もしもこれで問題が解決しても、しなくても関係なしに、こんなに大変な状態でも一緒に考えて解決しようとしてくれた電話の方には本当に感謝しかありません。大変な時に助けてくれた方に『ありがとう』って言いたくて、ここに書きます。助けてくれてありがとうございました。

4/9にiPhoneが故障してアップルストアに電話しました。イシカワさんという男性の方が対応してくれました。パスワードが分からなくて待たせてしまったりしても急かすような事はせず穏やかに待ってくれました。対応もスムーズで分かりやすく、無事解決しました。久しぶりにこんな感じの良い方に対応して頂いて、とても嬉しかったです！Appleのお礼のページまでが難しすぎて辿り着かなかったので、こちらでレビューさせて頂きます。ありがとうございました！！

ハッキリと詐欺を認識できね被害を免れた！

『* 宝くじ詐欺: 宝くじ詐欺では、あなたの知り合いや正規の組織(政府機関など)を騙るアカウントやページが使われます。詐欺師はあなたに、宝くじに当選したので、少額の前金を支払えば当選金を受け取ることができると連絡してきます。また、当選金を渡す前に「本人確認」が必要だと言って、住所や銀行口座といった個人情報の提供を求めてくることがあります。』

AirPodsProを片耳だけ紛失してしまい、お世話になりました。
正午ごろにチャットを開始して、そのまま商品の手配をして頂き、当日夕方には発送通知が来て驚きました！！
予約してAppleストアに出向こうかとも思ったのですが、やはりこのご時世、自宅で素早く解決できるのは嬉しいです。
今回初めてAppleサポートを利用したのですが、本当に助かりました。
今後も何かあったらお世話になりたいと思います☺️

iPadの調子が悪くバッテリーに問題があるのか本体に問題があるのかを調べてもらうため修理予約を入れようと思っていたのですがこのアプリを利用する前は予約方法がわからずどうすればいいかわかりませんでしたがこのアプリを使用するとすんなり取れました。まだ利用し始めたばかりなのでどうなるかわかりませんが私の場合予約さえ取れれば問題ないのですごく助かります

アプリ評価ではないのですが。
店頭でのバッテリー交換予約したいということで、電話と画面共有でサポートしてもらいました。それまでアプリの存在すら知らなかった！
アプリもパソコンも欲しい情報に独りではたどり着けないほどAppleは情報が溢れている。したいアクションへの入り口まで誘導してくれた電話サポートは本当に助かりました！あとは自分で予約するだけ！

的確なサポートで問題が解決されました！
私が問い合わせた先より更に対応可能だと思う部署に繋げていただけたりとダブルサポートを受けました。本当に親切でびっくりしました。ありがとうございました！
ただ、とても丁寧で画面なども共有しながらやっていただくので、ネット環境が落ち着いてるところで操作ができ、十分に時間のある時に問い合わせるが吉です◎

iOS17へアップデートしてから、AirPods Proで小音量の再生ができない問題に悩まされていました。
サポートの方へ連絡して、エンジニアの方まで繋いでいただいたおかげで、今朝のiOS17.1へのアップデートで小音量での再生が可能になっていました。

エンジニアまで繋いでいただいたサポートの方、実際に対応していただいたエンジニアの方、ありがとうございました

7のバッテリー交換に利用。
空きは他のレビュアーさん達の
仰る通りほぼ無い感じですが、
そもそもアップル自体そんなモノ
なので、こまめに見て予約ゲット。
カメラのキタムラでしたが、スムーズに
交換出来ました。

レビューを見ると、やはりすぐどうにか
したい方は評価が辛いですね。
そういう方には向かないので、素直に
諦めたほうが良いでしょう。

お問い合わせの電話予約ができるのがとてもありがたく、利用させていただきました。
お金に関するトラブルだったのでとても不安でしたが、担当してくださった方々皆様丁寧に説明、対応してくださり安心することができました。説明が下手な私の言葉をしっかり聞いてくださって感謝しています。
本当にありがとうございました！

いますぐ翻訳のアプリを解約できず 困ってました Appleのサポートさんに教えてもらおうと思って このアプリを入れて進んでいきました。メールだと不安だったので 「いますぐ電話する」と項目があったので登録すると1秒でかかってきました。丁寧に教えてもらえて一瞬で解除の仕方を教えてもらえました。
すごく助かりました✨

なんかレビュー書いてる人対応悪いだの、何回も聞いてくるだの言ってるけどふつーに対応よかった。しかも何回も聞いてくるってそりゃ確認や色々あるからでしょ笑笑
ファミレスとかでも注文繰り返したりするじゃん、そーゆーもんじゃない？
自分的には対応よくてとても安心したけど
自分は困った時はおススメしますよ。

良くない評価もありますが、1人では解決できない問題が起きた時、無料で、親身に色々な方法を提案してくれて、大変助かりました。
最終的にはApple Storeに持ち込まないといけないかも、とのことでしたが、チャットサポートだけで解決しました。専門的な知識のある良いスタッフさんに対応してもらえたので良かったです。

アプリ内のアカウントからフィードバックを送るでアップデートが出来ない旨を送信したところ改善されました。

バッテリー交換の予約が取れないのは店員さんやサポートカスタマーさんがどうにか出来る事では無いので八つ当たりはかわいそう。

今回のバッテリー交換の件は対応するシステム的に問題があると思う。

サポートへの連絡がしやすくなりました。ホームページからだと目的の質問項目に行くまでが複雑で、毎回ネットで調べながら問い合わせしてました。

また、持ってる機器もアカウントに紐付けされて(自己管理)るのでどの製品の問い合わせかなど、選びやすいです。

今までなかったのが不思議なくらい便利ですね。