「Great app & support, poor communications」 - myAT&T の口コミ・レビュー

「Great app & support, poor communications」と口コミされたiPhoneで使える「myAT&T」の評価やレビューです。このレビューには使っているレビュアーの独自の攻略情報やこだわり要素やお気に入りポイントなどが記載されています。APPLIONでは「myAT&T」のレビューの他にもあなたにおすすめのアプリの面白いところや便利な点やクチコミから探すことが出来ます。

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Great app & support, poor communications

My frustration with this app led me to call AT&T Customer Support (611 on any AT&T phone), where I was routed to “advanced support.” The support was excellent: the rep created a case, texted the case number to me, and I received a follow-up phone call with a solution.

What I discovered: AT&T has been migrating user accounts to a new “AT&T Access ID” to improve security and the new ID can’t be a phone number. Version 4.4 of the myAT&T app expects to use an “AT&T Access ID” instead of a phone number, so I had to set up a new account identifier. Once I did that using the "Register today!” link in the myAT&T section of AT&T’s web site, I was able to again use the iPhone app.

The irony here is that this problem would not have occurred had AT&T simply communicated that the new 4.4 update and back-end security changes required the creation of a new “AT&T Access ID” — yes, a communications company simply failed to communicate. Eventually, however, AT&T’s support helped resolve the “failure to communicate” problem and I am now back to using the app.

neal_fan - ★★★★★ 2015-05-30

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