아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR [Android]

AtalkBiz Solution

アトークビーズサービスは、アプリ内で会員登録することはできず、アトーク企業向け加入者に提供されるアプリケーションです。 ㈱グッドテレコムから発行されたID情報でログインしてください。

アトークビーズは一般企業の必要機能から専門コールセンターの機能まで含めており、必要な機能のみクラウド方式または構築型を通じて複数のDevice（Web、タブレット、スマートフォン、IP-Phone）で利用できます。

■アトクビーズサービスの主な機能

※代表番号
- 全国代表番号、有線番号、インターネット電話番号をアトクビーズアプリを通じて使用

※着信機能
- 受信電話に対して順次方式、同時リング、循環方式で指定できます。 Web、APP、IP-Phone で同様に適用可能
- 海外でも国内内部/外部でも着信順に受信

※着信切替機能
- アトクビーズに着信する電話を外部番号に受信切替

※PBX機能
- 国内外どこでも有線、Web、APPを通じてすべてPBX機能を利用することができ、内線通話/返却機能、組織内内部だけでなく外部番号に返す機能。

※発信番号表示
- アトクビーズアプリで電話を発信する場合、会社の代表番号を表記して発信可能

※チャット
- 閉鎖型チャットで組織員同士だけが可能、チャットルーム開設、ファイル共有機能

※クリックツーダイヤル
- 電話で毎回電話番号を押さなくても、Webから便利に発信

※ RBT(カラーリング)
- 受信時にあらかじめ指定した音源を送出して発信者に案内、

※ IVR(ARS)
- アプリ、Web、IP-Phone同時適用、受信時にあらかじめ指定された内線番号を呼び出し、アトークAPPまたは他のデバイスから受信

※IVRメッセージ
- 受信時の音源送出後、あらかじめ指定された文字自動発送機能

※受信ポップアップ
- 受信時に発信者に関する情報をポップアップで表記(Web)

※個人/公共連絡先
- 携帯電話のアドレス帳とは別に、アトークビーズアプリ内のアドレス帳機能 共用/個人分離同期機能。

※組織管理
- グループで開通になると、会社内組織員を管理および修正機能提供

※カンファレンス
- 組織間画像、音声会議（最大画像4人、音声16人）共有ボード提供

※CRM機能（Web）
- 顧客登録、相談履歴、返信予約、すべての情報DBExcelアップロードダウンロード機能
- 必要項目の追加と修正機能
- 電光板機能提供、
- 返信予約、アンケート調査機能

※クリックツーコール
- CRM内の画面でクリックして自動送信

※受信代表番号表記
- 代表番号が複数個の場合、どこから受信が入った電話かポップアップで表示。

※ACD号制御
- 最大待機時間優先
- 最低通話時間優先
- Skillベース、最大待機時間優先
- Skillベース、最低待ち時間優先
- 専属エージェント Only(ない場合は最大待機時間優先)
- 専属エージェント+最大待機時間優先
- 直前のコールエージェント+最大待機時間優先
- 直前通話エージェント+最低通話時間優先
- 均等分配(Round Robin)
- 均等分配+ SKILLベース
- 均等分配+専任エージェントルーティング+最大待機時間
- 発信+着信最低通話時間優先配信
- 均等分配+直前通話+最大待機時間

※リアルタイムコールリスト
- 通貨タイプ別、リアルタイム通話リスト提供

※管理者ページ提供
- コールセンターと組織の加入者提供
- 組織員管理、DB、統計管理

※ Callback
- 音源送出後の自動コールバックコール
- 電話を受けられない環境（通話中 UnReg）、一定時間後にコールバックを呼び出す
- コールバック全リスト提供/ダウンおよび状態変更機能

※録音
- 必要回線全数録音、録音サイト別途提供、FTP転送機能

※全国代表番号文字の発信/ MO
- SMS、LMS、MMSを全国代表番号を利用して相談APP受発信機能

※SMS
- Web、APPをしたSMS、LMS、MMS発送機能

※統計
- エージェント、グループ別、期間別詳細統計/グラフ機能提供

注意事項：
アトークビーズはインターネットデータを利用するため、無線LANではなく携帯通信会社の無線データで利用する際、使用に伴うデータ利用料金が発生することがあります。
必ずご本人プランのデータ限度を確認してご利用ください。

※アプリアクセス権限のご案内
アトークビーズをご利用の際は、以下の権限が必要です。
[必須アクセス権]
・マイク：ボイスメッセージ、通話録音、ビデオ通話
・電話：電話発信

[選択アクセス権]
・近くの機器：Bluetooth接続
・位置：不正取引防止及びサービス改善に必要
・カメラ：写真撮影、写真アップロード
·ファイルとメディア：写真のアップロード
*オプションのアクセス権を許可しなくてもサービスを利用できますが、一部の機能の使用に制限がある場合があります。

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