【ZARA】評価/口コミ・レビュー [iPhone]

便利すぎて感動しました。
アプリで返品交換も簡単に手続きできてこれからいっぱい利用する！と確信しました。

今回初めてアプリから購入してみました。
まず一点からでも送料が無料なのも驚いたし、
商品が届いて思っていたよりサイズが小さかったのですが、普通なら交換の手続きが面倒でそのままタンスの肥やしになりかねないのが、購入履歴から簡単に手続きできました。
しかも48時間以内に佐川の人が取りに来てくれて、それと同じタイミングで代わりのものが発送されたと通知がきて…
お店に返品に行くよりも気楽だし
最悪返品できる！と思えば新しいファッションにも挑戦しやすくなるし、ZARA様々だな！と。

ただ、アプリ内の検索方法がわりと簡素です。
こだわりがあって、この丈のこういう素材の…っていう人は合わないかも。
あと画像でわかりにくい点とかも多々あります。

それも含めて届いてからの楽しみとして
これからも利用したいなと思いました。
めったにアプリの評価なんてしませんが
今回は配送手続きの速さに感動したので感謝を込めて星5個です！

星5にすれば色んな方に見てもらえると思い、星5にさせてもらってます。良ければ一度買う前にこれを読んでいただきたいです。
SALEで安くなっていたアウター約3000円で買いました。届いてみて届いた商品を見てみると、届いていたのは既に壊れている不良品。ZARA本社に問い合わせてみると、
出来るのは返金のみと言われました。
対応者の人からは、返金するからそれで同じのを買えとのこと、ですが既にSALEは終わり1万円。
ZARAから不良品が送られてこなければ3000円で買えたものを、あと7000円自分で出して買えと。
今までたくさんの商品を買わせてもらったが、流石にもう買おうとは思わない。すごく残念。
電話での対応も適当としか思えない。段々と言ってる事が変わっていき正直話にならない。
しかも、対応者から翌日連絡すると言われたがなかなか来ず、こちら連絡することに。
担当者が変わるとまた1から説明。何度同じ話をしたことかわかりません。もっと良い対応をして欲しかったなと思いますね、、、
本当に残念でしかないです。

色々なご意見、不運な出来事のレビューが多く驚きました。店舗・アプリとも何年も利用しており、かなりのヘビーユーザーですが、これまでトラブルなど一切ないし配送も早いし返品もスムーズなので満足しています。外資系企業、ファストファッションであることを理解して利用した方が良いと思います。日本では当たり前の手厚いサービスなどはありません。色々な意味でファストファッションです。
サービス・品質などに不満な方は日本企業が運営しているそれなりの価格の商品を購入した方が良いと思います。
私はアプリも店舗も大満足で、いつも商品をチェックして、良いもの見つけたら友達にシェアしたりしてます(^^)

返品が無料なのは、非常に良いです。

ZARA商品に関して言えば生地が弱い事です。
それなのにお値段が高いかな。
全部ではないけどTシャツは、洗濯後小さな穴が空いたりプリント物は剥がれました。

ジャケットは、ポケットが、飾りではなく活用出来るようにしてくれると嬉しいです。

後、裏地がついていると嬉しい。

服のデザインは、オシャレで大好きです。

アプリで購入後のキャンセル機能が数分ならきくのかなぁ？
出来たらキャンセル可能時間が長めにあるとお互いの手間が省けて良さそうです。
ですが発送されても返品無料なので良いです。

可能でありましたら改善してくれると嬉しいです。

とっても使いやすいです。
私の居住地には店舗がありません。
それで、YouTubeなどでの評価や自分なりの判断で注文するのですが、なにせ試着が出来ないのと実物を目でみられないので、返品が無料なのは本当に助かります。
デザイン、品質、値段とも品物にもよりますがまずまず優秀で満足です。
あえて挙げるなら、アプリの画面だけで決める身には、モデルさんがグローバルすぎて自分に当てはめられないのと、商品の寸法が表記されてないので推奨サイズを信じて決めるしかないのが難点かな。ただ大体あたってますが。

ZARAは最近はアプリからしか買いません。注文から発送状況まで全部アプリで確認できるので便利で重宝しています。オンラインで買うと服のイメージが写真と違ったりしますが、その場合もアプリでキャンセルでき、すぐに対応してくれるので、迷ったらとりあえず買ってみてイメージと違うものはキャンセルしています。家までキャンセル商品を取りに来てくれるのも便利。宛名書きなどもいらないので、これからもずっとアプリで買い物します！しかも1点からでも、キャンセル品も送料無料‼︎スゴイです‼︎

何度か注文しています。
靴は、同じサイズでも物によって無理なものがあるので返品することもありますが、今までトラブルになったことはありません。このプライスでこのデザインと質は、良い方だと思います。私は、腕が長いのでここのサイズ感はピッタリ。
セール品で売り切れていてもマメにチェックしたらまた出てくることもあるので諦めず見ています。ちょっとガッカリなのは、買った途端にさらにお値下げになることかな？でもサイズが無くなるのですかさず買いです。

しかも返品は宅配便の人が家まで取りに来てくれるサービスも選べる。
気になった物はすぐ取り寄せて、気に入らなければ返品してOK。

店舗にも行くけど全部品揃えされてないので、結局アプリで確認する。

店舗の商品は人が試着して少しヨレてるのもあるけど、アプリで買うと殆どの場合ピカピカの新品。
SALEの時に一度だけヨレた商品が来た。

店舗で買うより梱包が丁寧。
サステナブルじゃないかもだけど嬉しい。

ZARAはどうしてこんな便利な返品手法が出来るの？

初めてZARAのアプリでお買い物させて頂きます。たまに店舗ではお買い物しますが、アプリでは初めて、あまりカード決済が好きではない為、代金引換を選ぼうかなと思い、ただ大抵代金引換は手数料がかかると思ったので、チャットで質問してみると、シノハラ様がすぐに回答してくださりました。代金引換手数料がかからないってのもすごい。気になっていた香水すぐポチって買いました。今SALEだから、またじっくり見てみます。
ありがとうございました。

近くに店舗がなくコロナ禍なのでオンライン購入ばかりです。理由に関係なく返品無料なのが助かります。自宅でゆっくり試着でき、サイズも比較できるし手持ちのアイテムに合うかも検討できます。スマリから簡単に返品出来るのも良いですね。

【今後の改善希望】
・お気に入りリストの登録可能数を増やして欲しい。
・お気に入りリストで価格が一覧できるようにしてほしい。
・着丈、肩幅、身幅、袖丈などのサイズチャートがアイテムごとに欲しい。

店舗でいいな。と思ったものは試着します。
希望の色のサイズがなくても、別の色で試着しサイズのみ確認。アプリなら店舗にサイズなくても揃ってる事多数。
商品タグについてるQRコードを読み取れば、商品ページへ飛ぶのでそのままお買い物カゴへ
家に帰ってから、もう一度吟味してから購入する事もできます。
送料も無料、代引手数料も無料なので、お店で購入時の袋代もなければ、荷物もなし。
なので、特に急ぎでなければアプリで注文してます。

悪いレビューが目に入りがちですが、店舗に行っていいなと思った商品はカメラでブックマーク付けられますし、購入、発送、返品もスムーズだと感じました。

商品も見やすく、サイズ感で外れたこともないです。めっちゃいいアプリ。大好きです。

嫌なら買わなければいいと思います。アプリなんて使わず、店頭で買いましょう。

zara様アプリ担当者様、クレームも大変だとは思いますが、品質向上のためにも引き続き頑張って下さい！応援してます。

もう何年利用しているかわかりません。子供服から自分の服まで。ZARAの服はサイズが難しいので返品送料無料はすごくありがたい。手持ちの服と合うか不安なものもそのおかげで注文できます。注文から発送までが非常にはやく返品依頼後の集荷もはやいです。ただ一つ昔は集荷時間も選べたのでなくなったのが残念…
佐川さんが集荷の時間不在のことが多々あるので申し訳なくて。 その点を抜きにしてもこのアプリは生活必需品です。

日本ではないデザインやオーガニックコットンなどたくさんあるので凄く助かります。
サイズがイマイチ分からないですね。
セールでマジックテープのシューズを購入させていただきました。すごく気に入っていましたが甲が高くて返品になったのが非常に残念です。日本人と体型が違うのかなぁ。。
モデルさんも手足が長いのでふくらはぎまでの長さのオールインワンを買ったら足首まであり恥ずかしくなりました。

店舗の在庫確認ができるのも重宝しています。作業中にアプリが落ちたりした事もなく、返金も比較的早い方かと。一度不良品が届いた際にも、カスタマーセンターから数時間後には連絡が。とても丁寧に対応していただきました。新しく「あとで買う」機能ができ、より便利になりましたし、なにより返送料が無料なのが本当にありがたいです。使い続けます。星5つじゃ足りないくらいです！

この度はレザーシューズのサイズ交換ありがとうございました。 直接店舗に足を運べないものにとっては実に有り難く、頼もしく感じております。
未だに凝り固まったサイズ感やステレオタイプを押し付ける日本のアパレルに反し、常に平等を念頭に置くZARAのラインアップは、つねに弾けていて明るく未来へといざなってくれます。
これからもZARAの作品を楽しみにしています。

まず返品も送料無料なのが本当に助かります。私は田舎住まいなので洋服は基本ネット購入なのですが、サイズやイメージが合わなかったり失敗もしばしば。その点ZARAは試着して合わなければ返品するのも送料無料で簡単にできるので、返品後にまたサイズを合わせて購入しています。
また発送が驚くほど早いです！
デニムがお気に入りでZARAで毎回買わせていただいてます。

支払いデータの送信で問題があったため、購入手続きを完了することができませんでした。

となり注文をキャンセルされます。

クレジットカードを変えてもアプリアップデートしてもキャンセルされます。

カスタマーに問い合わせてもこちらではわからないのでゲスト購入か代引きで買えと。

こんな面倒なことありません。

原因の解明をする気もなく不親切極まりない。

ZARAはサイズも豊富
好きなブランドですが、、、、

店舗はどこも店員が最悪
どんなに並んでも追加レジを開けない
並んでる人へのフォローもしない
フロアで品出し中の店員は
お客さんへのあいさつもなし
こんなショップは、ほかにないと思います

でもお洋服はすきなので
最近はずっとオンライン利用
どこよりも早く到着し、返品もすごく簡単。
もう店舗には行きません

店頭でサイズないのあってもその商品のバーコードや写真とればすぐに調べられるし、セールに入る時もあらかじめお気に入りに登録しておけばすぐ買えるからスタートダッシュに乗り遅れる事なく安心。強いて言うなら、モデルが着ている服は全てクリックしたらその商品ページに飛ぶようにしてほしいのと、カテゴリー検索がかなり曖昧なのでもう少し増やしてほしい。